Největší překážkou úspěšné mediace je často strach z konfliktu. Začínající mediátoři mívají obavy, že mezi stranami dojde k hádce. Je však důležité si uvědomit, že i náročná a citlivá témata jsou přirozenou součástí mediace.
Berte mediaci jako prostor pro řešení konfliktů
Někteří budoucí mediátoři přiznávají, že je znepokojuje možnost otevřeného konfliktu mezi stranami. Z obavy, že by situaci mohli zhoršit, se tak vyhýbají určitým otázkám. Právě tyto momenty však bývají klíčové – mohou rozhodnout o tom, zda se mediace posune kupředu, nebo zůstane na místě.
Mediaci je třeba vnímat jako bezpečný prostor pro práci s konfliktem. Problémy totiž často leží tam, kam se zdráháme nahlédnout – a právě tam je někdy potřeba jít.
TIP: Vyberte si kurz pro mediátory a osvojte si techniky ihned uplatnitelné v praxi.
Přílišná korektnost může být na škodu
Někteří začínající mediátoři se domnívají, že jejich hlavním úkolem je udržet v průběhu mediace klidnou a příjemnou atmosféru. Když se pak mezi stranami rozvine hádka, mají pocit, že jako mediátoři selhali. Ve skutečnosti je to ale často naopak.
Mediace má svůj rytmus i jasný cíl – pomoci dvěma lidem zvládnout konflikt, který mezi nimi obvykle trvá delší dobu. Každý takový spor má svůj hlubší bod – něco, co nebylo řečeno, bylo přehlédnuto nebo naopak příliš zdůrazněno.
Pokud se mediátor tomuto jádru problému vyhýbá, proces ztrácí směr a uvízne na povrchu. Opakují se stále tytéž výroky a podstata zůstává skrytá. Možnost nalezení řešení se tak vzdaluje.
Nebojte se ptát na těžké věci
Mediátorům se vyplatí nebát se jít v rozhovoru do větší hloubky a klást i náročnější otázky. Jedním z užitečných kroků může být jemné poukázání na to, čeho jste si všimli. Následně nabídněte stranám prostor, aby se k danému tématu mohly vyjádřit – a zjistěte, zda o tom chtějí mluvit hned, nebo raději později. Důležité je také pochopit širší souvislosti situace.
Nebojte se ani ticha. Právě v tichu se často otevírá prostor pro to, co je skutečně důležité – a klienti mají šanci začít mluvit o tom, co je ve skutečnosti tíží.
Více informací ze světa mediace najdete na www.kurzymediace.cz.
